De quoi s'agit-il ? 

Cette technique de collecte de données auprès d'un panel permet d’analyser des comportements, des opinions, des attentes, en quantité. En effet, comme son nom l'indique, les résultats de ce type d'enquête sont quantifiables et permettent d'objectiver des faits ou phénomènes observés par des données chiffrées issues d'un questionnaire (plusieurs questions) ou d'un sondage (une question). 

Par son expertise dans la réalisation d'enquêtes quantitatives, SG. PlumeS  saura vous produire une analyse fine et représentative de la population étudiée. 

A quoi sert une enquête quantitative ? 

L'enquête quantitative est particulièrement adaptée aux porteurs de projet, aux collectivités dans leur relation aux administrés ou aux usagers, aux entrepreneurs, aux associations, etc., pour lesquels des données statistiques, et leur présentation sous forme de tableaux ou de graphiques, seront suffisantes pour apporter réponses et perspectives.  

Pour faire simple, l'enquête quantitative répond principalement aux questions : "qui (synthétique)", "quoi", "où" et "quand".

Comment se déroule la prestation ? 

La prestation se déroule comme suit : 

1. Contact par mail, par téléphone ou rendez-vous : présentation de votre demande, questionnement, démarche, problématique...

2. Formulation d'un devis 

3. Réalisation du questionnaire 

• détermination de la taille de l'échantillon pour fiabiliser les données (nombre de personnes à interroger) 

• choix des modes de passation selon la population ciblée (mise en ligne, phoning, impression de formulaires papiers pour dépôt libre service ou porte à porte)

• choix des formes de question (ouvertes, fermées, textuelles...) et des modalités de réponses, 

• organisation du questionnaire en parties ou sous-parties, intégration des consignes de remplissage

• test auprès d'un petit groupe pour valider la compréhension des questions, 

• finalisation : mise en page, formulaire en ligne

4. Programmation et passation/diffusion

5. Recueil et encodage des résultats

6. Analyse puis rédaction de votre document support

7. Présentation écrite et/ou orale des résultats, du plan d'action, des préconisations stratégiques.

Des options :

• Analyse "tris à plat" : moins coûteuse, cette analyse propose une présentation des résultats en effectifs et en pourcentage. Il s'agit d'une observation "brute" des données recueillies. 

• Analyse "tris à plat" + "tri croisés" : cette analyse offre non seulement l'observation immédiate des données mais propose également de mettre en évidence des différences de comportement sur les sous-populations étudiées ou valider des hypothèses en analysant les corrélations entre deux variables.  

Pour citer un exemple, il est possible de scinder la population étudiée selon son lieu de résidence (appartement ou maison) et découvrir ainsi si les personnes qui habitent en appartement se rendent plus souvent au cinéma que ceux qui habitent en maison individuelle. Des résultats observés sur ce questionnement, il est ensuite possible d'adapter et cibler la stratégie publicitaire en ne distribuant des flyers qu'auprès de ceux qui habituellement ne fréquentent pas le cinéma.  

De quoi s'agit-il ? 

L'enquête qualitative est particulièrement adaptée dans le cadre d'une préparation optimale à l'enquête quantitative ou dans les situations pour lesquelles les données statistiques ne seront pas suffisantes pour apporter une ou des réponses à la problématique posée. Il s'agit d'une approche plus humaine, plus spontanée, utilisant les méthodes suivantes : 

• l'observation directe : le consultant observe et questionne ;

• l'observation indirecte : 

• l'observation participante (ou immersion) où le consultant effectue les mêmes tâches que les salariés afin de s'immerger pleinement dans la vie de l'entreprise. Deux options s'offrent alors : 

• le consultant intervient en tant que tel dans l'entreprise. Les salariés savent que sa présence est liée à une problématique que la direction souhaite résoudre ;

• le consultant intervient en prenant un rôle de salarié ou de stagiaire. Technique délicate à mettre en œuvre, elle est cependant très intéressante à utiliser dans certains contextes afin d'obtenir des informations "critiques" et essentielles. Les personnes observées, ignorant qu'elles le sont, ne modifieront pas leur comportement. Elles resteront vraies, sans stratégies particulières visant à cacher une réalité ou des éléments. Dans le respect d'un parfait anonymat préservant l'ensemble des individus, l'objectif est généralement de "crever l'abcès", encourager la médiation puis bien évidemment offrir des solutions pour satisfaire l'ensemble des parties prenantes de l'organisation.    

• les entretiens individuels (non directifs ou libres, directifs selon une grille d'entretien figée ou semi-directifs)

• les entretiens collectifs ou réunions 

Contrairement à l'enquête quantitative qui peut compter un nombre très important de "sondés", l'enquête qualitative porte sur un échantillonnage plus restreint (de 20 à 50 personnes maximum). 

A quoi sert une enquête qualitative ? 

Ce type d'enquête permet de s'approprier un sujet, explorer un milieu et comprendre ce qui le caractérise, recueillir des informations descriptives et détaillées afin de répondre à une problématique posée, évaluer la pertinence des choix opérés ou faire émerger des hypothèses. Elle permet également de percevoir et analyser en profondeur les attentes, les freins, les ressentis, les motivations profondes des personnes et comprendre les relations de cause à effet qui ne seraient pas perceptibles dans une enquête quantitative. 

Il est par exemple possible de recourir à l'enquête qualitative pour tester une publicité en réunion collective et voir l'impact, pour comprendre des problématiques de TMS en observant les pratiques professionnelles, pour résoudre des conflits au sein d'un service en s'entretenant avec les collaborateurs, etc. 

Pour faire simple, l'enquête qualitative répond principalement aux questions : "qui (développé : psychologique, dans ses liens sociaux...etc.)", "comment" et "pourquoi".

Comment se déroule la prestation ? 

La prestation se déroule comme suit : 

1. Contact par mail, par téléphone ou rendez-vous : présentation de votre demande, questionnement, démarche, problématique...

2. Formulation d'un devis lequel tiendra compte : 

• d'un nombre d'entretiens à réaliser ou des réunions à observer/animer

• d'un nombre de journées d'observations (directes, participantes...)

3. Synthétisation des informations récoltées et analyse 

4. Rédaction de votre document support (rapport intégral, synthétique et/ou sous forme de note facilement diffusable)

5. Présentation écrite et/ou orale des résultats, du plan d'action, des préconisations stratégiques.

La combinaison de méthodes et les croisements avec des données ou théories scientifiques permettent de tendre à davantage de précision et de finesse dans l'analyse notamment dans le cadre de problématiques au sein d'un espace professionnel. 

La prestation se déroule comme suit : 

1. Contact par mail, par téléphone ou rendez-vous : présentation de votre demande, questionnement, démarche, problématique…

2. Formulation d'un devis lequel précisera les modalités de diagnostic, d'intervention et de restitution.

3. Diagnostic préalable : Analyse de l'existant, compréhension et évaluation globale de la structure, l'organisation, le personnel, le marché…

4. Déploiement des méthodes d'investigation adaptées au terrain et à la problématique parmi les suivantes :

◦ Qualitatives : observations, entretiens, réunions...

◦ Quantitatives : réalisation, diffusion et analyse de données statistiques

◦ Sociométrique : analyse des relations

5. Analyse puis rédaction de votre document support (rapport intégral, synthétique et/ou sous forme de note facilement diffusable)

6. Présentation écrite et/ou orale des résultats, du plan d'action, des préconisations stratégiques.